瀟湘晨報呼叫中心96360成立于2011年12月7日 ，是瀟湘晨報系全媒體對外服務(wù)的窗口，整合了瀟湘晨報原新聞、廣告、發(fā)行、物流等各項服務(wù)熱線，在原有熱線基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)，全面升級。96360以“有呼必有應(yīng)”為宗旨，秉承用戶體驗第一位的服務(wù)理念，堅持以呼叫零遺漏、響應(yīng)零拖延、溝通零距離為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，三湘四水，大事小事，一呼即應(yīng)，24小時風(fēng)雨無阻。
瀟湘晨報致力于把96360打造成為湖南最大的便民生活服務(wù)平臺。不斷開辟新的服務(wù)項目，滿足用戶多樣性需求，自成立以來，96360就致力成為湖南規(guī)模最大、粘度最高的生活服務(wù)解決方案提供商，以能夠提供湖南人衣食住行、教育醫(yī)療、購物等各方面最好的生活服務(wù)為己任。除了預(yù)約掛號、家政服務(wù)、機票預(yù)訂服務(wù)、演出票務(wù)、體檢服務(wù)、公共信息查詢、語音服務(wù)等多種便民服務(wù)，甚至還能提供農(nóng)土特產(chǎn)品的訂購服務(wù)，如土雞土雞蛋、陽澄湖大閘蟹、新疆水果等，真正踐行“有呼必有應(yīng)”的服務(wù)宗旨，持續(xù)不斷開辟新的便民服務(wù)項目，滿足用戶的多樣需求。
目前，瀟湘晨報96360與長沙6家三甲醫(yī)院合作，為全省人民免費提供專家號等預(yù)約服務(wù)，這也是湖南首家媒體平臺與公立醫(yī)院合作，為解決老百姓掛號難、掛號苦而采取的一項實質(zhì)性舉措，一上線就受到全省人民的廣泛好評。由于方便了患者也方便了醫(yī)院，所以醫(yī)院將更多稀缺號源通過96360預(yù)約。“要掛號，打96360，醫(yī)院掛不到的號，96360都可能掛得到”，這句話已經(jīng)被市民口口相傳。2013年，96360花大力氣實現(xiàn)和醫(yī)院系統(tǒng)的對接，更加方便了市民掛號，提升了用戶體驗。
跟預(yù)約掛號服務(wù)一樣，96360的家政服務(wù)在長沙也已經(jīng)家喻戶曉。這項服務(wù)經(jīng)過一年多的發(fā)展，96360已經(jīng)整合了60多家精挑細(xì)選的正規(guī)家政公司、一百多項家政服務(wù)，數(shù)千名穿著96360工服的專業(yè)家政人員，每天忙碌在長沙成千上萬個家庭。
“我們既要做百姓家庭的生活管家，也要做企業(yè)生意生活的保姆，家庭和企業(yè)是96360平臺的兩條腿，要堅持兩條腿走路。”96360項目主任秦靜說。圍繞中小企業(yè)的后勤業(yè)務(wù)，如保潔服務(wù)、福利禮品采購服務(wù)、員工體檢、運輸物流配送服務(wù)等，96360將整合自身的優(yōu)勢資源，搭建起企業(yè)服務(wù)平臺，助力企業(yè)高效和發(fā)展。